Marketing relacional en el sector turístico: la fidelización de clientes en el turismo rural

En el actual contexto competitivo de los mercados, parece que el marketing relacional se revela como una estrategia capaz de dar continuidad en el tiempo a las organizaciones a través de la fidelización de sus clientes, lo que permite rentabilizar el valor que éstos le aportan. Dentro del sector turístico, las características específicas del turismo rural hacen necesaria la búsqueda de una definición de fidelidad, pues la multiplicidad de destinos y alojamientos que ofrece el turismo rural es tan amplia y variada que la probabilidad de repetición de la visita puede ser baja. Este trabajo pretende abordar el concepto de fidelidad en el turismo rural, tratando de encontrar los factores que influyen en la generación de la misma. Su justificación se encuentra en la necesidad de dar a las áreas rurales una alternativa a su desarrollo socioeconómico tradicional, con actividades basadas en el turismo; y por la necesidad de mejorar el desempeño de estas empresas turísticas dedicadas al turismo rural, fundamentalmente PYMES, a través de las técnicas de marketing relacional. Se ha desarrollado una investigación exploratoria con la técnica cualitativa de la entrevista en profundidad, realizada a un panel de 29 expertos. Los resultados revelan que la fidelidad en el turismo rural puede ser entendida como la repetición y/o la recomendación de un determinado destino y/o alojamiento de turismo rural, fuertemente influenciada por la satisfacción y otros factores como la calidad, el trato personalizado, la hospitalidad o la autenticidad del medio rural.No actual contexto competitivo dos mercados, parece que o marketing relacional se revela como uma estratégia capaz de dar continuidade às organizações no tempo através da fidelização dos seus clientes, o que permite tornar rentável o valor que lhe aportam. No sector turístico, as características específicas do turismo rural tornam necessária a procura de uma definição de fidelidade, visto que a multiplicidade de destinos e alojamentos que oferece o turismo rural é tão ampla e variada que a probabilidade de repetição da visita pode ser baixa. Este trabalho pretende abordar o conceito de fidelidade no turismo rural, tratando de encontrar os factores que influenciam a geração da mesma. A sua justificação encontra-se na necessidade de dar às áreas rurais uma alternativa ao seu desenvolvimento socioeconómico tradicional, com actividades baseadas no turismo; e pela necessidade de melhorar o desempenho destas empresas turísticas dedicadas ao turismo rural, nomeadamente PMEs, através das técnicas do marketing relacional. Desenvolveu-se uma investigação exploratória com a técnica qualitativa da entrevista em profundidade, realizada a um painel de 29 experts. Os resultados revelam que a fidelidade no turismo rural pode ser entendida como a repetição e/ou a recomendação de um determinado destino e/ou alojamento de turismo rural, fortemente influenciada pela satisfação e outros factores como a qualidade, o trato personalizado, a hospitalidade ou a autenticidade do meio rural.In the current competitive context of markets, relationship marketing shows itself as a strategy capable to give continuity to organizations along the time through their customers´ loyalty. That permits to get profitability. In tourism sector, the specific characteristics of rural tourism make necessary the searching of a loyalty definition. The wide variety of destinations and accommodations that rural tourism offers makes that the probability of repeat the visit can be low. This work tries to raise the loyalty concept in rural tourism, finding the factors that influence it. Its justification is the necessity of give to rural areas one alternative to its traditional social and economic development, and the necessity to improve the performance of these touristic companies focused on rural tourism, mainly SME, throughout relationship marketing techniques. It has been developed an exploratory investigation with a qualitative technique, the personal interview, performed with a panel of 29 experts. The results show that loyalty in rural tourism can be understood as the repetition and/or recommendation of a destination and/or an accommodation of rural tourism, strongly influenced by satisfaction and other factors such as quality, personalized treatment, hospitality or authenticity in rural areas

Propuestas para el desarrollo y comercialización del turismo ornitológico en Extremadura

Birdwatching tourism is one of the greatest bets for the development of tourism in Extremadura given its richness of birds. The number of companies focused on this segment is growing, travel agencies have already included these packages in their programs and the regional tourism administration promotes events as the International Trade Fair of Ornithological Tourism (FIO) in Monfragüe, considered of global reference. This work tries to show the relevance of Extremadura as a birdwatching destination, providing proposals for its development and commercialization.El turismo ornitológico es una de las grandes apuestas en el desarrollo turístico de Extremadura dada su riqueza en aves. El número de empresas enfocadas a este segmento está creciendo, las agencias de viajes ya incluyen estos paquetes en sus programaciones y la administración turística regional promueve eventos como la Feria Internacional de Turismo Ornitológico (FIO) en Monfragüe, considerado punto de referencia mundial. Este trabajo trata de poner de manifiesto la relevancia de Extremadura como destino de turismo ornitológico aportando propuestas para su desarrollo y comercialización

Applications of User-Generated Content in the Tourism Sector: Analysis of Cheese Tourism Experience Success Factors on Tripadvisor

El presente proyecto de investigación turística ha sido galardonado con la Excelencia en el marco del XI Fórum de REDINTUR, siendo distinguido entre los ocho mejores Trabajos de Fin de Máster en Turismo del año 2021[Resumen] El turista actual demanda experiencias auténticas, ya que suponen su implicación en el destino haciéndole partícipe de él. El turismo del queso es una tipología turística en auge que permite satisfacer al turista por medio de experiencias turísticas. Las TIC han supuesto un cambio en la forma de viajar. Así, el contenido generado por el usuario en diferentes plataformas es una fuente de información de gran interés para conocer preferencias y tendencias de consumo. El objetivo de este trabajo es evaluar una selección de experiencias turísticas relacionadas con el queso a través de los títulos de los comentarios publicados por los usuarios en la plataforma Tripadvisor, con el ánimo de descubrir los factores de éxito de estas experiencias y aumentar el conocimiento sobre lo que valoran los viajeros que participan en ellas. Para ello, se ha llevado a cabo un análisis de contenido cuantitativo de los títulos de las reseñas de una muestra de experiencias turísticas queseras utilizando una metodología basada en el text mining. Los resultados revelan qué elementos son los que más se mencionan y, por tanto, permiten descubrir qué preferencias tienen los turistas cuando eligen este tipo de experiencias, así como los factores de éxito en los que se apoyan. En base a ello, se ha planteado una serie de recomendaciones para el diseño de experiencias turísticas basadas en el queso. Como principal hallazgo se destaca la importancia de establecer sinergias entre los distintos productos locales y la relevancia del valor gastronómico como elemento motivacional.[Abstract] Tourists today demand authentic experiences that make them part of the destination. Cheese tourism is a growing area that provides tourists with experience satisfaction. Information and communication technology (ICT) has changed the way we travel and user-generated content on different platforms is a useful source of information about preferences and consumption trends. The aim of this study is to analyse a selection of tourist experiences related to cheese based on the headings of the comments posted by users on the Tripadvisor platform, in order to identify the success factors and features of their experiences. The study consisted of a quantitative content analysis of the headings of the reviews of a sample of cheese tourism experiences using a methodology based on text mining. The results reveal the items mentioned most frequently by tourists, their preferences when choosing this type of experience, and the success factors involved. The study concludes with a series of recommendations for designing cheese-based tourism experiences, based in particular on the importance of establishing synergies between local products and the role of food as a motivational factor

The behavioral response to Location Based Services: An examination of the influence of social and environmental benefits, and privacy

Given the importance tourism has in many economies, this research was designed to study how the social and environmental benefits of Location Based Services (LBS) in the tourism sector influence user behavior and thus contribute to sustainable development. The objective has been to study LBS as a solution that makes the deployment of tourism activities easier, more useful and improves attitudes towards it, but in a context where trust in privacy and benefits-based sustainable social and environmental development are key. To achieve this, this research identifies what could be the influence factors in the adoption of mobile applications with Location Based Services from the point of view of the tourism sector, especially if the social and environmental benefits of LBS can help improve usage behavior. We investigated the technological acceptance of LBS in tourism, using Technology Acceptance Model (TAM) as a solid model to explain its adoption. Nine hypotheses were investigatedbycarryingoutasurveyoftravelers(n=277)duringtheirvisittoSeville(Spain). Totest theconceptualmodel’shypotheses,thePartialLeastSquares(PLS)techniquewasappliedtoestimate variance-based structural equations models (SEM).The results of this study indicated that tourists are willing to accept these LBS services within a particular adoption model, where trust in privacy and social and environmental benefits are paramount

Rural destination development based on olive oil tourism: the impact of residents’ community attachment and quality of life on their support for tourism development

Los residentes son una parte esencial de los destinos turísticos, lo que hace que sea necesario comprender mejor las actitudes de los residentes hacia el desarrollo del turismo porque sus actitudes favorables pueden contribuir al éxito de los destinos. Este estudio buscó comprender hasta qué punto las percepciones de los residentes rurales sobre el desarrollo del turismo en su región afectan su intención de apoyar un mayor desarrollo del turismo. La presente investigación también se centró en la influencia de las variables de vinculación con la comunidad y la calidad de vida percibida en la relación entre las percepciones y las intenciones de los residentes de apoyar este desarrollo. Este estudio se centró en el caso del desarrollo del turismo de aceite de oliva en los distritos de la Sierra de Gata y Las Hurdes en España. Para probar el modelo propuesto, los datos se obtuvieron de una muestra de 245 residentes en esta región. Se utilizaron los mínimos cuadrados parciales para evaluar la precisión del modelo. Los resultados resaltan la importancia de las percepciones de los residentes y su apego a la comunidad y la calidad de vida percibida para los gerentes de destino que planifican y desarrollan proyectos turísticos.Residents are an essential part of tourism destinations, which makes gaining a deeper understanding of residents’ attitudes towards tourism development necessary because their favourable attitudes can contribute to destinations’ success. This study sought to understand to what extent rural residents’ perceptions of tourism development in their region affect their intention to support further tourism development. The present research also focused on the influence of the variables of community attachment and perceived quality of life on the relationship between residents’ perceptions of and intentions to support this development. This study concentrated on the case of olive oil tourism development in the Sierra de Gata and Las Hurdes districts in Spain. To test the proposed model, the data were collected from a sample of 245 residents in this region. Partial least squares was used to assess the model’s accuracy. The results highlight the importance of residents’ perceptions and their community attachment and perceived quality of life to destination managers who plan and develop tourism projects.Junta de Extremadura y Fondos FEDER. Ayuda en el contexto del Proyecto “AOVETUR_EXTREM. UNA. Propuesta de modelo para el desarrollo integral sostenible de las zonas rurales en Extremadura basada en el binomio del Aceite de Oliva Virgen Extra y el Turismo” (Ref. IB16104)peerReviewe

El turista rural español y sus niveles de satisfacción y lealtad hacia los destinos de turismo rural

El turismo rural ha tenido un fuerte desarrollo tanto a nivel nacional como internacional en los últimos años. Como fenómeno turístico ha sido muy estudiado, siendo relevantes los estudios sobre su demanda y el perfil del turista rural, lo que permite confeccionar un producto turístico adecuado a las necesidades, motivaciones y exigencias de este turista. Por tanto, un producto turístico de éxito, pues estamos ante un turista muy específico, que valora la tranquilidad de las zonas rurales, su autenticidad, su patrimonio natural y cultural, así como la posibilidad de tener una experiencia de calidad y personalizada. El objetivo de este trabajo se centra en realizar una evaluación de los niveles de satisfacción y lealtad que este turista experimenta hacia los destinos de turismo rural. Para ello, se presentan los resultados de un estudio empírico por encuesta on line en el que ha participado una muestra de 434 encuestados que practican turismo rural con cierta frecuencia. Estos resultados muestran que el turista rural se siente satisfecho con su experiencia en los destinos de turismo rural, demostrando también un alto nivel de lealtad hacia los mismos

Aproximación al concepto de agroturismo a través del análisis de la legislación española en materia de agroturismo

El concepto de agroturismo no tiene una definición clara y unánime. Dependiendo del país o, en el caso de España, de las legislaciones autonómicas, puede tener unos matices u otros. Como consecuencia, se ha producido un desarrollo distinto del mismo en el territorio, con una amplia diversidad en la oferta. Se constata la falta de unanimidad sobre el concepto en la literatura científica. Desde el punto de vista de la demanda, no existe tampoco una idea clara y concisa del agroturismo, más allá de una aproximación etimológica a partir de referencias a la agricultura y el turismo. En este trabajo se intenta hacer una aproximación al concepto de agroturismo a través de la revisión de las distintas legislaciones autonómicas, profundizando en los elementos que la componen, lo que nos ha permitido contextualizar y entender la relevancia de esta actividad como paso previo de la revisión de la literatura. El resultado apunta a que no sólo no existe una definición unánime del agroturismo en la literatura científica, sino que tampoco la hay en la legislación de esta materia.The concept of agrotourism does not have a clear and unanimous definition. Depending on the country or, in the case of Spain, of the regional laws, you may have some nuance or other. As a result, has been a different of the same development in the territory, with a wide range on offer. Finds the lack of unanimity on the concept in the scientific literature. From the point of view of demand, there is not a clear and concise idea of agro-tourism, beyond an etymological approach from 33 references to agriculture and tourism. This work attempts to make an approach to the concept of rural tourism through the review of the different regional laws, deepening in the elements that compose, what has enabled us to contextualize and understand the relevance of this activity as a prelude of the literature review. The result suggests that there is not only not a unanimous definition of agrotourism in the scientific literature, but that nor any legislation on this subject

Relationship marketing in tourism sector. The case of rural tourism: a theoretical approach

En el actual contexto competitivo de los mercados, parece que el marketing relacional se revela como una estrategia capaz de dar continuidad en el tiempo a las organizaciones a través de la fidelización de sus clientes, lo que permite rentabilizar el valor que éstos le aportan. Dentro del sector turístico, las características específicas del turismo rural hacen necesaria la búsqueda de una definición de fidelidad, pues la multiplicidad de destinos y alojamientos que ofrece el turismo rural es tan amplia y variada que la probabilidad de repetición de la visita puede ser baja. El presente trabajo pretende dar luz a este interrogante a través de un abordaje teórico que siente las bases para proponer un modelo para estudiar la fidelidad en el turismo rural. Su justificación se encuentra en la necesidad de dar a las áreas rurales una alternativa a su desarrollo socioeconómico tradicional, con actividades basadas en el turismo; y por la necesidad de mejorar el desempeño de estas empresas turísticas dedicadas al turismo rural, fundamentalmente PYMES, a través de las técnicas de marketing relacional. Para ello se ha realizado un abordaje teórico del tema propuesto incidiendo en las cuestiones conceptuales del turismo rural, haciendo una pequeña revisión de las bases del marketing relacional y realizando una primera aproximación al estudio del marketing relacional en el terreno del turismo, constatándose que estos estudios son escasos, más aún en el caso específico del turismo rural. Tras analizar estudios sobre la fidelidad a los destinos turísticos, se ha verificado que los constructos imagen del destino y satisfacción son los más utilizados para su estudio. Por ello, finalmente se ha optado por utilizar el estudio de Chi y Qu (2008) como la base que constituya la propuesta de un modelo para el estudio de la fidelidad hacia un determinado destino y/o alojamiento de turismo rural. En cuanto a los resultados esperados a partir de la contrastación del modelo, se intentará definir la fidelidad en el campo del turismo rural y encontrar los factores que generan fidelidad hacia un determinado destino y/o alojamiento de turismo rural. El fin último de estos trabajos habrá de desembocar en la creación de herramientas que contribuyan a la mejora y consolidación de las relaciones entre turistas y empresas, que van a permitir a las empresas rentabilizar y mejorar su desempeño, más aún en el caso de estas PYMES turísticas.In the current competitive context of markets, relationship marketing shows itself as a strategy capable to give continuity to organizations along the time through their customers´ loyalty. That permits to get profitability of value given to them. In tourism sector, the specific characteristics of rural tourism make necessary the searching of a loyalty definition. The wide variety of destinations and accommodations that rural tourism offers makes the probability of repeating the visit very low. This work tries to answer this question though a theoretical approach that will be the basis to support a model to study the loyalty in rural tourism. Its justification is the necessity of give to rural areas one alternative to its traditional social and economic development, with activities based on tourism; and the necessity to improve the performance of these touristic companies focused on rural tourism, mainly SME, throughout relationship marketing techniques. Thus, a theoretical approach of the proposed topic has been realized, highlighting the conceptual matters of rural tourism. Then, a small revision of relationship marketing basis was made, making an initial approximation to relationship marketing applied to tourism. It was checked that these studies are limited, especially in the specific case of rural tourism. When analyzed the loyalty studies about tourism destinations, it was verified that the constructs destination image and satisfaction are the most utilized for its study. It is for that reason, that finally it has been opted by using the work of Chi and Qu (2008) as a base for building the model proposed for the study of loyalty to a destination and/or accommodation of rural tourism. In related to the expected results, after get a contrast of the model, it will be tried to give a definition of loyalty in the rural tourism context and found the factors that generate loyalty to a destination and/or accommodation of rural tourism. The last objective of these works will be the creation of tools that would be able to improve and consolidate the relations between tourists and these companies. This has to permit that these companies get profitability and improve its performance, moreover in the case of these touristic SME

Influencia de la imagen del destino en el comportamiento del turista cultural. Un estudio empírico en la ciudad de Plasencia como destino de turismo cultural

El turismo cultural constituye una de las mayores cuotas del mercado turístico mundial. Hoy en día su desarrollo se enfrenta a los elevados niveles de competitividad y de exigencia del sector. Los administradores y los operadores turísticos se encuentran con la necesidad de gestionar un patrimonio cultural cada vez más variado, lo cual los lleva a buscar nuevas opciones de comunicación y de diversificación. La imagen y las marcas se afirman como herramientas eficaces de promoción y de vinculación emocional entre el turista y el destino. La finalidad de este artículo es profundizar en el perfil del turista cultural haciendo particular hincapié en el papel que ejerce la imagen del destino en el comportamiento del consumidor. Para ello, se han encuestado 503 turistas de la ciudad de Plasencia, elegida como escenario de la investigación. Los datos han sido tratados con técnicas descriptivas del programa estadístico SPSS (versión 19). Los resultados han permitido delinear el perfil del turista cultural que visita este enclave y la imagen general del mismo percibida por los viajeros. Las conclusiones alcanzadas permiten elaborar algunas sugerencias para el futuro desarrollo de Plasencia como destino turístico singular.Cultural tourism is one of the largest shares in the global tourism market. Today its evolution and growth has to face the high levels of competitiveness and demanding consumers. Managers and tourism operators are in the need to manage a cultural heritage increasingly varied, which leads them to look for new options to communicate and to stand out from others destinations. Image and brands are claiming as effective tools for promotion and emotional entailment between tourists and the destination. The aim of this paper is to deepen into the cultural tourist profile, stressing the role of destination image in its travel choices. To this end we surveyed 503 tourists of the city of Plasencia, chosen as a scenario for the research. Data obtained were analyzed with SPSS program (version 19) applying descriptive techniques. On the basis of the data collected it was possible to profile the cultural tourist and the view he has about the enclave in terms of image. Conclusions allow make some suggestions for the future development of Plasencia as unique tourist destination.peerReviewe

The state of the art in research into rural tourims in Spain : an analysis from the perspective of marketing

The study of rural tourism has been addressed from different perspectives, such as geography, sociology, psychology, economics, business management, tourism marketing, etc. This positions it as a multidisciplinary research field of great interest which is growing in strategic importance. However it requires appropriate tools to improve its performance and become more professional. The level of interest it now produces is palpable in the quantitative increase in the attention devoted to it in the scientific literature over recent years. Nevertheless there is a need to improve the quality of this research effort, especially in fields related to economics and the management of businesses and even more so with regard to issues related to marketing, all of which would contribute to a better understanding of issues such as the planning, management and marketing of these destinations and businesses. This paper is an analysis of rural tourism as an area of scientific research that aims to classify the most relevant topics in the field, with particular reference to those that focus on marketing and market research. Its main contribution is a proposal of a research agenda for the coming years.El estudio del turismo rural ha sido abordado desde diferentes perspectivas, como geografía, sociología, psicología, economía, gestión empresarial, marketing turístico, etc. Esto lo posiciona como un estudio de campo multidisciplinario de gran interés que está creciendo en importancia estratégica. Sin embargo, requiere las herramientas adecuadas para mejorar su rendimiento y ser más profesional. El nivel de interés que produce ahora es palpable en el aumento cuantitativo de la atención que se le dedica a la literatura científica en los últimos años. Sin embargo, existe la necesidad de mejorar la calidad de este esfuerzo de investigación, especialmente en los campos relacionados con la economía y la gestión de empresas y más aún con respecto a temas relacionados con marketing, todo esto contribuiría a un mejor entendimiento de temas como la panificación, la administración y la comercialización de estos destinos y empresas. Este documento es un análisis del turismo rural como un área de investigación científica que tiene como objetivo clasificar los temas más relevantes de este campo, centrándose en el marketing y la investigación de mercado. Su principal contribución es una propuesta para una agenda de investigación para los años próximos